Jelentős mértékben, 1,50 euróra növelte az Orange a hívások árát a 905-ös számon elérhető, telefonos ügyfélszolgálati számra. Maga a hívás ugyan ingyenes – amíg nem kapcsol az ügyintézőhöz, és csak automatikus tájékoztatókat hallhatunk –, ám amint élő hanggal szeretnénk beszélni, az már 1,50 euróba kerül. Eddig ugyanezért percenként 0,05 eurót számlázott a szolgáltató. Vagyis az 1,50 eurós díjért korábban 30 percen át beszélhettünk az ügyintézővel.

Az Orange a drasztikus áremelést azzal magyarázza, hogy túl sok volt a hívás, ez pedig jelentősen leterhelte az ügyfélszolgálat kapacitásait. Érvelésük szerint ezentúl csak az olyan ügyeket szeretnénk oldani a kollégákkal, amelyek bonyolultabbak, több ügyintézést igényelnek.

Az Orange szerint az ügyfelek továbbra is ingyenesen léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az újabb csatornákon – az online cseten, a közösségi oldalakon, vagy az applikációban.

A hírre reagálva az O2 bejelentette, hogy jelentősen, 70 százalékkal csökkenti a hívások árát az ügyfélszolgálat vonalára – amely a 0949 949 949-es számon érhető el. Érdekesség, de korábban pont az O2 volt az, amely elsőként tette díjkötelessé az ügyfélszolgálati vonalat, előbb 0,50 euróba került, majd 2020 májusában megduplázva, 1 euróra nőtt a hívások ára. Ez tegnaptól, azaz szeptember 7-től 0,30 euróra csökken.

A másik két szolgáltatónál nincs ilyen extra tarifa, a 4kánál 0,04 euróba kerül percenként, ha az ügyfélszolgálatot hívjuk, míg a Telekom az ilyen hívásokért nem számláz extra díjat. Ezek a díjak csak a saját ügyfeleket érintik, ha egy más szolgáltató ügyfele tárcsázná a számot (nem a rövidített verziót, amely csak hálózaton belül működik), ő a tarifacsomagja szerint fizet, ez az esetek többségében ingyenes (a korlátlan csomagoknál pl.), vagy csak minimális percdíjba kerül.

Az O2 lépése mindenképpen új fejlemény, a szlovákiai szolgáltatók nem szoktak ennyire gyorsan, és direktbe reagálni a konkurencia lépéseire – lehet, a jövőben gyakrabban találkozunk e jelenséggel.